Remboursement, retour et garantie

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

1. DESLOC : Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit et garantie d'un an

Chez DESLOC, nous avons à cœur la satisfaction totale de nos clients et leur confiance absolue en nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement intégral de 30 jours, sans justification, une garantie limitée d’un an et une assistance technique à vie pour tous les produits achetés directement sur nos boutiques en ligne agréées.

2. Garantie de remboursement de 30 jours, sans motif.

Nous comprenons que, malgré tous nos efforts, un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement intégral de 30 jours, sans justification. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit DESLOC dans les 30 jours suivant votre achat, il vous suffit de nous le retourner non ouvert dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande, pour obtenir un remboursement complet. En l'absence de défaut de qualité, nous vous prions de prendre en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué sur votre compte d'origine sous 4 à 9 jours ouvrables, selon le mode de paiement choisi.

3. Critères d’admissibilité et conditions :

• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant le dépôt d'une réclamation au titre de la garantie.
• Seuls les achats effectués auprès des boutiques en ligne autorisées de DESLOC sont couverts par cette politique.
• Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quelle qu'en soit la raison.
• Sans communication préalable avec nous, votre retour ne sera pas traité.
• Les achats d'entreprise/commandes en gros (>10 unités) peuvent ne pas être remboursables.
• Tous les accessoires et l'emballage d'origine doivent être inclus dans les retours.
• Le processus de remboursement débutera une fois que DESLOC aura reçu et inspecté l'article retourné.
• Lors d'un retour de marchandise, veuillez conserver la preuve d'envoi de votre transporteur, car nous ne pourrons être tenus responsables des articles manquants sans ce document. Nous nous efforçons de traiter les retours dès leur réception.

4. Politique de remboursement et de remplacement :

Couverture et solutions :

• Si un produit DESLOC s'avère défectueux pendant la période de garantie, nous proposerons, à notre discrétion, une ou plusieurs des solutions suivantes : remplacement par un produit neuf ou remboursement du prix d'achat initial.
• La période de garantie commence à la date d'achat et n'est valable que dans le pays d'achat.
• La garantie sera annulée si le produit est expédié depuis une source non autorisée.
• La période de garantie pour les articles de remplacement et réparés est la même que celle du produit défectueux d'origine, ou s'étend jusqu'à 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue.
• Les produits gratuits ne sont pas garantis.
• Sans communication préalable avec nous, votre retour ne sera pas traité.

5. Comment déposer une demande de remboursement et de remplacement :

Étape 1 : Contactez support@desloc.com pour lancer le processus

Étape 2 : Lancer la procédure de remboursement et de retour

• Veuillez fournir une preuve d'achat suffisante, par exemple le numéro de commande.
• DESLOC enverra l'étiquette de retour à l'acheteur.
• L'acheteur devra renvoyer le produit et fournir le numéro de suivi par courriel.
• Après réception du colis, DESLOC procédera au remboursement, qui sera crédité sur le compte ayant effectué le paiement initial sous 2 à 7 jours ouvrables.

Remarque : Notre adresse de livraison n’est pas l’adresse de retour. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter. En cas de retour direct, vous serez responsable de tout préjudice financier éventuel.

6. Exclusions :

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, un fonctionnement ou un entretien inadéquats, ou des réparations non autorisées.
• Pièces manquantes fournies initialement avec le produit.
• Usure normale ou vieillissement.
• Dommages causés par des produits, services ou systèmes tiers utilisés conjointement avec les produits DESLOC.
• Les pièces consommables (telles que les batteries) ou les produits marqués comme « échantillon » ou vendus « TEL QUEL ».
• Coûts de main-d'œuvre pour le démontage et le remontage du produit.
• Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf si le produit s'avère défectueux.

7. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

• Les retours de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré ne sont pas acceptés.
• Les demandes de garantie concernant les articles achetés hors du pays d'origine ne sont pas prises en charge.
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour des objets personnels
• Articles retournés, prétendument défectueux, mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de DESLOC
• Retour des articles défectueux par expédition internationale
• Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

8. Garantie limitée d'un an

DESLOC garantit la qualité de ses produits et offre une garantie limitée d'un an sur tous les articles achetés directement auprès de nous ou de nos revendeurs agréés. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication survenant dans des conditions normales d'utilisation.

9. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie :

Étape 1 : Contactez support@desloc.com pour obtenir une assistance technique et déposer une réclamation.

Étape 2 : Lancer le processus de garantie

• L'acheteur est tenu de fournir une preuve d'achat suffisante, par exemple un numéro de commande.
• DESLOC documentera ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Une preuve visible du défaut de l'article est requise.
• Il peut être nécessaire de renvoyer l'article pour un contrôle qualité.

Étape 3 : Si le problème ne peut être résolu en ligne, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Photos et vidéos du produit défectueux
• L'adresse de livraison la plus récente
• Numéro de téléphone
• Brève description du problème

Étape 4 : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires.

10. Limitation de responsabilité :

DESLOC ne saurait être tenue responsable des dommages spéciaux, directs, indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs, notamment des pertes de profits ou des dommages matériels, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit. Notre responsabilité se limite à la réparation, au remplacement ou au remboursement des produits défectueux, conformément aux modalités décrites ci-dessus.

Note:

Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus qui nous sont retournés.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@desloc.com ou appeler notre hotline pendant les heures de bureau : +1 (888) 572 6136.