Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 28 novembre 2024

  • Combien de temps prend généralement la livraison ?
Nous proposons actuellement 2 modes de livraison :
1) Livraison standard : 3 à 6 jours ouvrables
2) Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables


  • Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 48 heures ouvrables. Après réception de votre commande, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux afin de garantir la qualité des produits avant expédition et votre entière satisfaction. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, de la période de l'année, des jours fériés, etc. Si votre commande comprend un article très demandé et que nous rencontrons des problèmes de stock, le traitement et l'expédition peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

  • Comment ma livraison sera-t-elle expédiée ?

DESLOC collabore avec Amazon pour l'expédition de ses produits. Amazon choisit les transporteurs qu'il juge les plus adaptés à nos clients, tels que USPS, UPS et FedEx.

  • Retards imprévus

Des situations imprévues, comme une forte augmentation des commandes, des conditions météorologiques défavorables ou des jours fériés, peuvent entraîner des retards. En cas de retard inhabituel de livraison, nous vous en informerons par courriel.

    • Dans quels pays DESLOC effectue-t-elle des livraisons ?
    Nous livrons sur le territoire continental des États-Unis et au Canada.
    Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les territoires et États américains suivants : Alaska, Samoa américaines, Guam, Hawaï, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, Rhode Island et Îles Vierges américaines. Veuillez également noter que nous n'effectuons aucune livraison aux boîtes postales ni aux adresses militaires.
    Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les territoires ou provinces canadiennes suivants : le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, le Québec et la Saskatchewan.
    • Que dois-je faire si je reçois un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé initialement ?

    Veuillez contacter le service client à l'adresse support@desloc.com.

    • Que faire si mon produit arrive endommagé ?

    Veuillez contacter le service client à l'adresse support@desloc.com.

    • Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

    Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter le service client à l'adresse support@desloc.com.
    Si vous n'avez reçu aucune mise à jour concernant l'expédition ou votre colis 9 jours après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service client à l'adresse support@desloc.com.
    En cas de perte d'un colis pendant le transport, DESLOC lancera une enquête auprès d'Amazon, notre partenaire logistique, responsable de l'expédition de nos produits depuis son entrepôt. Amazon a généralement besoin de 10 jours ouvrables pour mener à bien son enquête. Une fois celle-ci terminée, nous pourrons soit envoyer un remplacement, soit procéder à un remboursement intégral.

    • Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

    Il est important de bien vérifier votre adresse avant de passer commande, car nous ne pouvons pas la modifier une fois le colis expédié. Si nécessaire, veuillez contacter le transporteur pour faire modifier l'itinéraire de livraison.

    • NOTE:
    • Avant de passer commande, veuillez vérifier attentivement que toutes les informations, telles que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse), sont correctement indiquées. Toute information manquante ou inexacte pourrait entraîner des retards, des frais supplémentaires, voire la perte du colis.
    • DESLOC décline toute responsabilité concernant les droits de douane et taxes internationales applicables à votre commande. Tous les frais liés au transport sont à la charge exclusive du client.