Reembolso, devolución y garantía

Última actualización: 7 de noviembre de 2024

1. DESLOC Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo y garantía de 1 año

En DESLOC, nos comprometemos a garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y su plena confianza en nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía integral de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo, una garantía limitada de 1 año y soporte técnico de por vida para todos los productos adquiridos directamente en nuestras tiendas en línea autorizadas.

2. Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Entendemos que, a veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, un producto puede no cumplir con sus expectativas. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo. Si no está completamente satisfecho con su producto DESLOC dentro de los 30 días posteriores a la compra, simplemente devuélvalo sin abrir en su embalaje original con su número de pedido para obtener un reembolso completo. Si no hay problemas de calidad, le rogamos que cubra los gastos de envío de la devolución.

El reembolso se abonará en su cuenta original en un plazo de 4 a 9 días hábiles. Depende del método de pago seleccionado.

3. Elegibilidad y condiciones:

• Los reembolsos deberán solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la presentación de un reclamo de garantía.
• Sólo las compras realizadas en las tiendas en línea autorizadas de DESLOC están cubiertas por esta política.
• Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo.
• Sin comunicación previa con nosotros no se procesará su devolución.
• Las compras corporativas/pedidos al por mayor (>10 unidades) pueden no ser reembolsables.
• Todos los accesorios y el embalaje original deberán estar incluidos en las devoluciones.
• El proceso de reembolso comenzará una vez que DESLOC haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
• Al devolver productos, conserve el comprobante de envío de su transportista, ya que no nos responsabilizamos de la falta de artículos sin él. Nos esforzamos por procesar las devoluciones en cuanto llegan.

4. Política de reembolso y reemplazo:

Cobertura y Soluciones:

• Si un producto DESLOC se encuentra defectuoso dentro del período de garantía, a nuestra discreción, brindaremos una o más de las siguientes soluciones: reemplazo por uno nuevo o un reembolso del precio de compra original.
• El período de garantía comienza a partir de la compra y solo es válido en el país de compra.
• La garantía quedará anulada si el producto se envía desde una fuente no autorizada.
• El período de garantía para reemplazos y artículos reparados es el mismo que el del producto defectuoso original o se extiende hasta 3 meses después del reemplazo, lo que sea más largo.
• Los productos gratuitos no tienen garantía.
• Sin comunicación previa con nosotros no se procesará su devolución.

5. Cómo presentar un reclamo de reembolso y reemplazo:

Paso 1: Contacte con support@desloc.com para iniciar el proceso

Paso 2: Iniciar el proceso de reembolso y devolución

• Por favor, proporcione un comprobante de compra suficiente, por ejemplo el número de pedido.
• DESLOC enviará la etiqueta de devolución al comprador.
• El comprador deberá devolver el producto y proporcionar el número de seguimiento por correo electrónico.
• Después de recibir el paquete, DESLOC iniciará el reembolso que volverá a la cuenta de pago original dentro de 2 a 7 días hábiles.

Nota: Nuestra dirección de envío no es la dirección de devolución. Si el comprador necesita devolver los productos, por favor, contáctenos. Si el comprador devuelve el artículo directamente, será responsable de cualquier pérdida financiera que pueda ocasionar.

6. Exclusiones:

Esta garantía no cubre:

• Daños causados ​​por accidentes, mal uso, abuso, operación o mantenimiento inadecuado o reparaciones no autorizadas.
• Se perdieron piezas originalmente suministradas con el producto.
• Desgaste normal o envejecimiento.
• Daños causados ​​por productos, servicios o sistemas de terceros utilizados junto con los productos DESLOC.
• Piezas consumibles (como baterías) o productos marcados como "muestra" o vendidos "TAL CUAL".
• Costos de mano de obra para el retiro y reinstalación del producto.
• Gastos de envío salvo que el producto se encuentre defectuoso.

7. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
• Devoluciones accidentales del comprador
• Devolución de artículos personales
• Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de DESLOC considera que están en condiciones de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

8. Garantía limitada de 1 año

DESLOC garantiza la calidad de nuestros productos y ofrece una garantía limitada de 1 año para todos los artículos adquiridos directamente con nosotros o con nuestros distribuidores autorizados. Esta garantía cubre cualquier defecto de materiales o mano de obra que se produzca en condiciones normales de uso.

9. Cómo presentar un reclamo de garantía:

Paso 1: Comuníquese con support@desloc.com para obtener asistencia técnica e iniciar un reclamo.

Paso 2: Iniciar el proceso de garantía

• El comprador está obligado a aportar prueba suficiente de la compra, por ejemplo el número de pedido.
• DESLOC documentará lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
• Se requiere prueba visible del defecto en el artículo.
• Puede que sea necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.

Paso 3: Si el problema no se puede resolver en línea, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente con la siguiente información:

• Fotografías y vídeos del producto defectuoso
• La dirección de entrega más reciente
• Número telefónico
• Una breve descripción del problema

Paso 4: Nuestro equipo revisará su reclamo y le brindará más instrucciones.

10. Limitación de responsabilidad:

DESLOC no será responsable de ningún daño especial, directo, indirecto, incidental, punitivo o consecuente, incluyendo, entre otros, lucro cesante o daños materiales, que resulten del uso o la imposibilidad de usar el producto. Nuestra responsabilidad se limita a la reparación, el reemplazo o el reembolso de los productos defectuosos, como se describe anteriormente.

Nota:

No asumimos responsabilidad por paquetes perdidos que sean devueltos.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a support@desloc.com o llame a nuestra línea directa durante el horario comercial: +1 (888) 572 6136.