Envío y entrega

Última actualización: 28 de noviembre de 2024

  • ¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega?
Actualmente ofrecemos 2 métodos de envío:
1）Envío estándar: 3-6 días hábiles
2）Envío urgente: 2-4 días hábiles


  • ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

Los pedidos se procesan normalmente para su envío en un plazo de 48 horas laborables. Tras recibir su pedido, realizaremos rigurosos controles de calidad para garantizar la calidad del producto antes del envío, a su entera satisfacción. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento también se ven afectados por la disponibilidad de cada artículo, la época del año, los días festivos nacionales, etc. Si su pedido incluye un artículo muy popular y tiene problemas de stock, el procesamiento y envío pueden tardar entre 1 y 2 días laborables más. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por estos retrasos y agradecemos su paciencia.

  • ¿Cómo se enviará mi envío?

DESLOC colabora con Amazon para el envío de nuestros productos. Ellos elegirán las empresas de transporte que consideren más convenientes para nuestros clientes, como USPS, UPS y FedEx.

  • Retrasos inesperados

Situaciones inesperadas, como un aumento repentino de pedidos, o factores como las condiciones climáticas o los días festivos, pueden provocar retrasos. Si se produce un retraso inusual en el envío, le informaremos por correo electrónico.

    • ¿A qué países realiza envíos DESLOC?
    Realizamos envíos a los Estados Unidos continentales y Canadá.
    Actualmente no realizamos envíos a los siguientes territorios o estados de EE. UU.: Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Rhode Island ni las Islas Vírgenes Estadounidenses. Además, tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales ni direcciones militares.
    Actualmente no realizamos envíos a los siguientes territorios o estados de Canadá: Territorio de Yukón, Territorios del Noroeste y Territorio de Nunavut, Quebec y Saskatchewan.
    • ¿Qué debo hacer si recibo un producto que no es el que pedí inicialmente?

    Comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@desloc.com.

    • ¿Qué hago si mi producto llega con daños?

    Comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@desloc.com.

    • ¿Qué pasa si no recibo mi paquete?

    Si el estado de seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido su paquete, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@desloc.com.
    Si no ha recibido ninguna actualización de envío o su paquete después de 9 días de realizar su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@desloc.com.
    Si algún paquete se pierde durante el transporte, DESLOC iniciará una investigación con Amazon, nuestro socio logístico, ya que ellos son responsables del envío de nuestros productos desde su almacén. Amazon suele tardar 10 días hábiles en completar la investigación. Una vez finalizada, podemos enviar un reemplazo o un reembolso completo.

    • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de haberlo enviado?

    Es importante que verifiques tu dirección antes de realizar un pedido, ya que no podemos hacer cambios una vez que el paquete esté en camino. Si es necesario, contacta con el transportista para redireccionar la entrega.

    • NOTA:
    • Antes de realizar su pedido, verifique que todos los datos, como el contacto, el número de teléfono y la dirección, estén claramente escritos. Cualquier información faltante o inexacta podría ocasionar retrasos, cargos adicionales o incluso la pérdida del paquete.
    • DESLOC no se responsabiliza de los aranceles e impuestos internacionales de su pedido. Todos los gastos de transporte corren por cuenta exclusiva del cliente.